Nosso compromisso
A satisfação de nossos clientes é o aspecto mais importante do nosso negócio. Nos últimos cinco anos, menos de 1% das nossas vendas foram devolvidas.
Quando uma bomba volta, queremos saber quando algo não funciona como deveria. Nossa equipe analisa a causa e usa o resultado para melhorar a fabricação e o atendimento.
Garantia de 6 meses contra defeito de fabricação
Todo produto Partone tem garantia de 6 meses contra defeito de fabricação, contados a partir da entrega. Esse prazo já inclui os 90 dias da garantia legal.
A garantia não cobre danos causados por:
- óleo contaminado ou fora da especificação;
- cavitação, pressão ou rotação acima do especificado para a bomba;
- sentido de rotação diferente do indicado no código;
- instalação incorreta;
- bomba aberta ou modificada por terceiros;
- desgaste natural pelo uso.
Qualquer exclusão é confirmada por análise técnica, com laudo e fotos enviados a você.
Como acionar a garantia
Fale com o atendimento e informe o número da nota fiscal, o código da bomba, a máquina em que ela trabalha e o que aconteceu. Fotos ou vídeos ajudam na análise.
Nós indicamos como enviar a bomba. Recebida na fábrica, a análise técnica sai em até 10 dias úteis.
- Defeito de fabricação confirmado: consertamos ou substituímos a bomba. Se isso não for possível, devolvemos o valor pago. O frete de ida e de volta fica por nossa conta.
- Defeito não confirmado: devolvemos a bomba com o laudo, com frete por sua conta. Se quiser, fazemos um orçamento de conserto.
Troca por peça incorreta
Se a bomba ou a peça não serviu na sua máquina, você pode pedir a troca em até 15 dias após a entrega.
O produto precisa estar em perfeito estado: sem sinais de instalação, uso ou montagem, na embalagem original e com todos os componentes.
O frete da troca é por sua conta. Se o erro foi nosso, na identificação feita pelo atendimento ou no envio de outro código, o frete de ida e de volta é por nossa conta.
Para evitar a troca, confira antes da compra o eixo, a flange, o sentido de rotação e as tomadas na ficha do produto. Se tiver dúvida, envie o código ou uma foto da bomba ao atendimento.
Desistência da compra
Se você comprou como consumidor, pelo site, WhatsApp ou telefone, pode desistir da compra em até 7 dias após o recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Devolvemos o valor pago, incluindo o frete.
Para desistir, avise o atendimento por WhatsApp ou e-mail dentro desse prazo.
Compras de empresas
Quando a compra é feita por empresa para revenda ou para uso na própria atividade, a responsabilidade da Partone se limita ao conserto, à substituição ou ao reembolso do produto. Não cobrimos custos de máquina parada, lucros cessantes nem mão de obra de instalação e remoção.
A distribuidora atende o seu próprio cliente e aciona a Partone para a análise. A garantia conta a partir da entrega feita pela Partone.
Reembolso
Pagamentos por Pix ou boleto são devolvidos em até 10 dias úteis, na conta que você indicar. Compras no cartão são estornadas pela operadora, que pedimos assim que a devolução é aprovada. O prazo para aparecer na fatura depende do seu banco.
Empresas emitem nota fiscal de devolução ao enviar o produto. Para pessoa física, a Partone emite a nota de entrada.